ショッピングガイド
実店舗対応について
- 実店舗へのお取寄せ・お取り置き・実店舗への商品移動のご要望は原則おこなっておりません。
- 各実店舗、オンラインショップでは商品の種類、在庫状況等が異なります。
オンラインショップの商品は実店舗に未入荷の場合もあり、直接実店舗スタッフにお問い合わせ頂いてもわかりかねます。
お手数ですが、在庫状況は事前に「お問い合わせ」よりご依頼お願いします。
- 実店舗スタッフの回答はオンラインショップでの公式回答ではございません。
- 実店舗での返品、交換はいたしかねます。実店舗への持込はご遠慮ください。
メール受信ついて
- 当サイトにて「ご注文が完了した場合」「お問い合わせが完了した場合」「会員登録が完了した場合」は、すぐに「完了確認の自動配信メール」がお客様に届きます。必ず受信確認をお願いします。メールがすぐに届かない場合、以下の該当ケースがないか、ご確認ください。
- メールアドレスに誤りがある場合。
- 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている場合。
※メーラーのゴミ箱に受信時点で入っている場合もございます。
- 携帯端末に受信拒否設定が行われている場合。
- 連続ドット「..」や「@」の直前にドット「.@」等のRFCに準拠しないメールアドレスが使用されている場合。「docomo、au」
※「RFC」とはインターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETFが正式に発行する文書。
- 「webmaster@konaka.co.jp」からのメールを受信できるように設定してない場合。
- 最終の「ご注文の確定ボタン」「お問い合わせの確定ボタン」をクリック（タップ）（押）していない場合。
- メールが届かない問い合わせが増えています。「受信拒否リストの設定」「迷惑メールフォルダーへの移動」「なりすましメール拒否機能」「自動転送機能」「メールボックスの保存容量を超えている場合」「受信箱以外のフォルダーに振り分けられている」「メールソフトとブラウザーの両方で利用している場合」等では届くはずのメールが届かない場合がございます。弊社では原因はわかりかねます。「メールソフトのヘルプ」を確認して頂くか、他のメールソフトのアドレス登録をお願いします。
- 「完了確認の自動配信メール」が届いて、お問い合わせの返信がない場合、以下の該当ケースがないか、ご確認ください。
- 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている場合。
※メーラーのゴミ箱に受信時点で入っている場合もございます。
- メールが届かない問い合わせが増えています。「受信拒否リストの設定」「迷惑メールフォルダーへの移動」「なりすましメール拒否機能」「自動転送機能」「メールボックスの保存容量を超えている場合」「受信箱以外のフォルダーに振り分けられている」「メールソフトとブラウザーの両方で利用している場合」等では届くはずのメールが届かない場合がございます。弊社では原因はわ かりかねます。「メールソフトのヘルプ」を確認して頂くか、他のメールソフトのアドレス登録をお願いします。
- 返信までに頂く猶予期間内である場合。順次返信しております。もうしばらくお待ち下さい。（※お返事には3営業日ほど要する場合がございます。※土日祝・年末年始・夏季休業・棚卸休業・物流メンテナンス・決算期間中は営業日に含まれません。予めご了承くださいませ。）
